Выгодный Февраль
Лови момент - скидки на все тарифы
Срок действия акции до 28 февраля

подробно

Техническая поддержка сайтов

Мы позаботимся о вашем сайте

После создания сайта необходимо обеспечить его бесперебойную работу в любое время суток, донастраивать модули и дорабатывать существующий функционал под новые реалии рынка и бизнеса. Наша задача состоит в том, чтобы ваш проект работал стабильно, был защищён от взломов и имел хорошую репутацию у пользователей.

Мы умеем работать со всеми известными системами управления (как определить CMS?), включая самописные.

Под любую задачу мы предлагаем несколько вариантов ее решения: быстрый и дешевый способ с минимум настроек и его полная противоположность — полная масштабируемость, для часто используемых операций.

Стоимость поддержки сайта в месяц

Круглосуточный мониторинг работоспособности сайта
ТАРИФНЫЙ ПЛАН УРОВЕНЬ СЕРВИСА

БАЗОВЫЙ

14 990
руб/мес 13 990 руб/мес

ОПТИМАЛЬНЫЙ

23 990
руб/мес 21 990 руб/мес

МАКСИМАЛЬНЫЙ

35 990
руб/мес 32 990 руб/мес

АБОНЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА ВЕБ-САЙТА
Мониторинг работоспособности
Оперативное устранение ошибок и технических сбоев
Настройка резервного копирования 1/мес 2/мес 4/мес
Диагностика наличия вирусов
Удаление вирусов
Контроль срока делегирования домена и оплаты хостинга
Хранение всей необходимой технической информации
Контакт с хостинг-провайдером
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТА (НАПОЛНЕНИЕ)
Добавление и изменение разделов
ПРОГРАММИРОВАНИЕ И ДИЗАЙН
Изменение функциональных возможностей сайта
Изменение графических элементов дизайна
Разработка и размещение баннеров
УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ОБЪЕМ РАБОТ
Количество нормо-часов всех специалистов в месяц 5 11 18
Время реакции на обращение* 4 часа 3 часа 1 час
Время реакции на падение сайта 30 мин 15 мин 15 мин
Максимальное кол-во сайтов на поддержке 1 2* 4*
Цена дополнительного нормо-часа, руб. 2 690 2 190 1 990
  Заказать Заказать Заказать

Подарок - 3 месяца хостинга

Бесплатный перенос сайтов
Финансовые гарантии

Все работы выполняются на основании заключенного договора, полностью защищающего вас от срыва сроков и недоброкачественного выполнения. На все работы дается гарантия.

Личный кабинет

Вы всегда в курсе происходящего. Где, кто и когда работает над вашим проектом. Удобная система уведомлений, возможность следить за командой через приложение для Android и Apple устройств. А также управлять задачами через почту.

Тестовые сервера

Для безопасной проверки доработок, без ущерба работе основной версии сайта, специально под ваш проект мы создаем его рабочую копию с защитой от дублирования в поисковых системах Яндекс, Google

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

  • Время ответа на обращение: от 1 до 4-х часов по плановым работам. При критической ситуации — 15 минут
  • Персональный менеджер: всегда готов ответить по вопросам техподдержки и работы сайта. Контролирует баланс вашего проекта, следит за качеством реализации технических задач
  • Личный кабинет: вы можете видеть как работают программисты, менеджеры, дизайнеры. Задать вопрос лично. Сохраняется история всех задач
  • Качественное хранение доступов: все пароли мы храним в зашифрованном виде и передаём их только тем сотрудникам, которые работают над сайтом.
  • Отчёты: в конце каждого месяца вы получаете документ со списком выполненных работ и затраченному на них времени.
  • Тестовые копии: во избежание нарушения работы сайта все правки делаем сперва на тестовой версии, и переносим на рабочую только после тщательной проверки и тестирования


РАЗОВЫЕ УСЛУГИ

Настройка корпоративной почты
от 2 990 руб Подробнее →
Настройка бэкапа
от 2 990 руб Подробнее →
Настройка веб-форм
от 2 990 руб Подробнее →
Настройка VPS
от 14 950 руб Подробнее →
Обновление сайтов
от 2 990 руб Подробнее →
Оптимизация программного кода
от 14 950 руб Подробнее →
Отладка, восстановление работоспособности сайта
от 5 980 руб Подробнее →
Переделка сайта
от 32 280 руб Подробнее →
Переезд на HTTPS, установка SSL-сертификата
от 5 980 руб Подробнее →
Перенос сайта на 1С-Битрикс
от 26 900 руб Подробнее →
Перенос сайта на другой хостинг
от 5 980 руб Подробнее →
Разработка модулей, нового функционала
от 11 690 руб Подробнее →
SEO-правки
от 2 990 руб Подробнее →
Создание выгрузки каталога. Экспорт/Импорт материалов
от 11 690 руб Подробнее →
Техническая консультация
от 5 980 руб Подробнее →
Технический аудит. Поиск потенциальных проблем
от 21 520 руб Подробнее →
Лечение от вирусов
от 21 520 руб Подробнее →
Вёрстка сайтов
от 8 970 руб Подробнее →
Вставка схем проезда Yandex/Google
750 руб Подробнее →
Замена системы управления (cms, админки)
по запросу Подробнее →
Создание версии для слабовидящих
от 8 970 руб Подробнее →

ОБЯЗАННОСТИ ТЕХПОДДЕРЖКИ

Оценить и устранить уязвимости

Проводим аудит, находим вирусы и слабые места. Удаляем каждую из проблем. Мониторим и исправляем ошибки

Поддержание работоспособности

Определяем нагрузку на сайт и используемые мощности. Делаем донастройку для стабильности системы

Регулярные бэкапы

Создаём копии по согласованному плану

Улучшение скорости загрузки

Для пользователей и СЕО настраиваем быстрый отклик страниц

Правки по контенту

Вносим или убираем информацию согласно клиентскому запросу

Борьба со спамом

Настраиваем капчу и добавляем защиту на формы

Модернизация

Расширяем функционал исходя из потребностей бизнеса

Адаптивная версия

Поддерживаем мобильную версию ресурса

Оптимальный ежемесячный объем работ по типам сайта

Тип сайта Время, час?
Визитка 2
Информационный блог 5
Корпоративный или сайт услуг 5
Интернет-магазин с ассортиментом до 100 товаров 13
Интернет-магазин с ассортиментом от 100 до 3000 товаров 17
Интернет-магазин с ассортиментом больше 3000 товаров 24
Небольшой портал (до 1500 страниц) 30
Крупный портал (свыше 1500 страниц) 35+
Часто задаваемые вопросы
1. С какими системами управления сайтов (CMS) вы работаете?
Со всеми известными системами управления: 1C-Битрикс, Wordpress, Drupal, Joomla, NetCat, ModX, Magento (весь список). А также с самописными админками.
2. Какие задачи Вы сможете решить в рамках работ службы тех поддержки?
Поможем в решении задач любой сложности. Для того чтобы узнать сколько стоят работы и оценки сроков пришлите описание задачи в свободной форме или расскажите о нем по телефону 8 (800) 350-81-86.
3. Как долго вы реагируете на задачу?
Для клиентов на абонентском обслуживании, в зависимости от тарифа, время реакции от 1 часа. Ко всем срочным задачам мы приступаем незамедлительно.
4. Какова квалификация ваших программистов?
Не менее 5 лет опыта в ИТ. Каждый непрерывно совершенствует свои профессиональные компетенции, активно участвуя в профильных семинарах и обучаясь на специализированных курсах.
5. Вы работаете по договору?
Мы работаем исключительно по договору и оперативно предоставляем бухгалтерскую отчетность. Заказчик может выступать как физическое, так и юридическое лицо.
6. Есть ли менеджер проекта?
За каждым проектом закрепляется персональный менеджер, обеспечивающий контроль качества задач и консультацию по выбору наилучшего решения.
7. Я с вами не работал, не могу так просто передать доступы
Для оценки и решения задач подойдет и копия проекта (база данных, файлы). Не имея доступа к вашему серверу, мы сделаем все правки на нашей тестовой копии. Дополнительно, мы можем заключить соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA).
8. Могу ли я получить консультацию по телефону?
Да, конечно. По сложным вопросам, требующих предварительного изучения, вам достаточно любым удобным способом задать его персональному менеджеру, после чего он предоставит развернутый ответ.
9. Что вы предпримите, если сайт внезапно перестанет работать?
В рамках абонентского обслуживания проводится круглосуточный мониторинг ваших сайтов. В случае обнаружения проблем, мы незамедлительно приступаем к их устранению с последующим отчетом о проделанной работе.
10. Какую ответственность вы несете, если сайт после ваших правок перестал работать?
Чтобы исключить данную ситуацию, мы для каждого клиента технической поддержки создаем полную копию сайта. Никакого ущерба для работы основной версии сайта. Все правки выполняются на копии. После полной проверки и вашего подтверждения изменения переносятся.
11. Можно ли обратиться разово?
Конечно. Вы ставите задачу, мы её оцениваем и после согласования стоимости выполняем.

 

 

Мы позаботимся о вашем сайте

Техническая поддержка сайта в фирме «Хардкод» обеспечивает работоспособность проекта 24/7, его развитие и обновление в течение месяца.

Данная услуга включает в себя:

  • техническое сопровождение,
  • наполнение сайта,
  • доработка функционала и внешнего вида.

Рассмотрим каждый пункт по отдельности.

Техподдержка сайта

Что входит в блок:

  1. Своевременное обновление ПО, плагинов и тем за счёт которых происходит редактирование контента, внешнего вида и функционала
  2. Системно создавать копии базы данных, чтобы сохранить информацию в случае непредвиденных ошибок и сбоев.
  3. Ежеминутно следить за доступностью проекта: открывается ли он в браузере, отвечает ли на запросы, корректно ли отображает содержимое страниц.
  4. Защищать ресурс от взломов, вирусов, фишинга и DDoS-атак
  5. Оперативно устранять ошибки в коде, проблемы функциональности и несовместимости компонентов, неполадки с конфигурацией сервера
  6. Следить, чтобы домен и хостинг были оплачены вовремя. Если владелец пропустил платёж, сайт перестанет работать, а это приведёт к потере пользователей и их заказов, позиций в поиске. Очень долгая задержка вообще чревата потерей уникального адреса и всего контента.
  7. Надёжно хранить доступы и менять пароли по первому требованию заказчика или при подозрениях на взлом.
Поддержка

Актуализация информации

Критически важно регулярное обновление содержания сайта — публикация анонсов, новостей, статей и прочих материалов. Кроме этого тексту нужно обеспечить «чистоту» и удобочитаемость. Не каждый предприниматель осведомлен о HTML-разметке, интеграции изображений с текстовым контентом или типографии. Вам это и не требуется — сконцентрируйтесь на своем бизнесе, а этим аспектам мы уделим должное внимание за вас.

Обновление и модернизация сайта

Современные технологии и веб-стандарты развиваются стремительно, но мы внимательно отслеживаем каждую тенденцию. Обновление кода, адаптация под новые браузеры, оптимизация под мобильные устройства — все это повышает удобство пользовательского взаимодействия, скорость загрузки страниц и, в конечном итоге, конверсию. Более того, остаться на уровне устаревших технологий может стать уязвимостью в вопросах безопасности, открывая широкие возможности для взлома и кибератак. Следовательно, техническая модернизация не является просто вопросом удержания позиций, но и критическим элементом защиты ваших данных и доверия пользователей.

О нас


Удаленная поддержка

С 2010 года мы предлагаем высококачественные услуги дистанционного обслуживания сайтов для малого и среднего бизнеса. Мы осознаем, что целями любого коммерческого предприятия являются увеличение прибыли, сокращение операционных издержек и эффективное управление финансовыми ресурсами. Благодаря нашей экспертизе и уникальному подходу, наши партнеры смогли значительно оптимизировать свои затраты на IT-инфраструктуру. На протяжении многих лет успешного сотрудничества, мы предоставляем решения разной степени сложности, позволяя им делегировать нам всю техническую работу и сосредоточиться на основной деятельности.

Каждому клиенту мы даем финансовые гарантии качества:

Мы работаем исключительно по договору и оперативно предоставляем все необходимые бухгалтерские и отчетные документы;

Мы устраняем оперативно и безвозмездно любые ошибки, возникшие на Вашем сайте по вине нашей студии;

Мы имеем в наличии собственные сервера для проверки выполненных нами работ и храним резервную копию сайта.

СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА

Над вашим проектом будут работать 8 человек, и среди них:

Обязанности:
Разработка сайтов и сервисов с использованием самых передовых технологий и ПО
Навыки:
PHP7, Elastic, MySQL, PostgreSQL, ООП, Symfony, HTML, JS, JQuery, CSS3 (SASS, SCSS), BootStrap, RabbitMq, Docker, Linux, GIT
Опыт работы: 11 лет
Ведущий программист
Владислав Харитонов
Обязанности:
Работа с отделом техподдержки и клиентами: регулярные координации и отчеты, поиск совместных решений проблем
Навыки:
AmoCRM, Bitrix24, Service Desk, Redmine, ITAM/SAM, Zabbix, 1С8, Microsoft Windows/Office, ITIL/COBIT, ISO 20000, PMBoK/Agile/Scrum.
Опыт работы: 9 лет
Руководитель отдела техподдержки
Матвей Прокофьев
Обязанности:
Взаимодействие с клиентами и командой техподдержки. Управление проектом от ТЗ до сдачи. Составление отчётов и плана работ.
Навыки:
MS Office (PowerPoint, Excel), Photoshop, первоклассные навыки коммуникации и ведения переговоров. Знание последних трендов в digital и юзабилити.
Опыт работы: 7 лет
Менеджер проекта
Карина Славина
Обязанности:
Доработка существующего функционала сайтов и добавление нового. Решение вопросов с нагрузками и сбоями. Интеграции с CRM-системами.
Навыки:
PHP(7+), MySQL, PostgreSQL, RabbitMq, Docker, Linux, GIT, ElasticSearch
Опыт работы: 8 лет
Разработчик
Константин Никольский

За что нас ценят:

Безопасность данных
Использование современных технологий шифрования, применение систем защиты и резервного копирования – все это помогает сохранить информацию в безопасности и защитить от вирусов.
Квалификация
Глубокие знания в области IT, умение быстро реагировать на изменения, находить нестандартные решения и адаптироваться к индивидуальным потребностям каждого клиента.
Скорость
Способны в считанные минуты реагировать на любые запросы или проблемы, минимизируя время простоя и предотвращая потенциальные потери.
Прозрачность
По графику сообщаем о выполненных работах, предоставляем подробные отчеты и аналитику. Заказчик контролирует процесс в режиме реального времени и видит результаты работы специалистов.

Наши навыки по технической поддержке сайтов

HTML/CSS: Основа любого сайта и неотъемлемая часть навыков веб-разработчика.

JavaScript: Для создания интерактивных элементов

Базы данных и SQL: Используются для хранения и извлечения больших объёмов информации

PHP: Серверный язык программирования, который управляет основными функциями сайта, такими как обработка форм, управление сессиями пользователей и взаимодействие с базой данных.

Популярные CMS: Знание систем управления контентом, структурой и настройками сайта позволяет быстро и оперативно вносить необходимые изменения.

Работа с API: Для интеграции с различными внешними сервисами и платформами.

КАК ПРОИСХОДИТ ПРОЦЕСС РАБОТЫ

1. Мы регистрируем вас в системе. Выдаём логин и пароль
2. Внутри системы вы ставите задачу по сайту на менеджера
3. Менеджер передаёт задание программисту и тот указывает оценку на реализацию в часах
4. Если вы согласовываете оценку, то специалист приступает к задаче
5. Проверяете качество выполненных работ
Поддержка любых систем управления
Проверьте систему управления вашего сайта

Отзывы

Рейтинг 5/5 На основе: 6 отзывов
Гарантия вашего успеха — отзывы наших клиентов
ЮнаВет
Ребята оперативно выполняют поставленные задачи, даже самые экстренные. Команда подготавливает материалы на узкопрофильные темы, а также самостоятельно предлагает возможные улучшения. Если недочеты и встречаются – их сразу же исправляют. Рекомендуем!
Валта Пет Продактс
Уже больше полугода работаем с компанией HardKod, очень профессиональные сотрудники, всегда дают оперативную связь и быстрое решение поставленных задач. Так же хотелось бы отметить высокий уровень компетенции в своем направлении. Компания Валта Пет Продактс рекомендует!
ООО «Инфинити Партс»
На протяжении 7 лет мы тесно сотрудничаем по вопросам технической поддержки сайта www.infinitiparts.ru и его продвижения в сети Интернет. За это время случалось всякое, но благодаря моментальной профессиональной поддержке, любые вопросы, связанные с сайтом, решались в кратчайшие сроки. Живем и работаем с пониманием, что сайт и все, что связано с его работой надежно прикрыты партнерами из HARDKOD.
РостАгроКомплекс
За время сотрудничества компания "Хардкод" проявила себя как надежный партнер, своевременно и качественно выполняющих свои обязательства.
БТК Групп
Выражаю благодарность команде компании HARDKOD за высокий профессионализм и ответственный подход к решению поставленных задач.
Купимебель
От лица компании ООО «ИНВЕСТСТРОЙ» хочу поблагодарить наших партнеров - компанию HARDKOD за профессиональное выполнение задач по комплексной технической поддержке сайта нашей компании.

Бесплатная консультация

Нажимая кнопку "Отправить" вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных. Соглашение об обработке персональных данных