Что такое техническая поддержка сайта

Содержание:

Систематические сбои в работе сайтов или веб-сервисов можно объяснить отсутствием техподдержки. Так как бесперебойную работу веб-ресурса можно обеспечить лишь с учетом правильного подхода к его обслуживанию и настройке. 

Что такое поддержка сайта

Техническая поддержка сайта — это комплекс услуг, выполняемый it-специалистами и компаниями для обеспечения стабильной работы платформы или веб-сервиса. К техподдержке можно отнести услуги по наполнению контентом, изменению дизайна, резервному копированию данных, обновлению ПО, оптимизации загрузки, исправлении ошибок, обеспечении безопасности и т.д. К технической поддержке обычно прибегают владельцы крупных проектов, так как они уделяют особое внимание стабильной работе своих веб-сайтов.

Бизнесу техобслуживание помогает упрощать многие текущие процессы, экономить время сотрудников, минимизировать риски потери данных и увеличивать прибыль за счет правильной настройки. Поэтому услуги по предоставлению технической поддержки остаются актуальными, по сей день. Никто не хочет лишаться прибыли.

Сайт любого проекта должен соответствовать требованиям его владельца и руководства компании, целям бизнеса и специфике сферы деятельности. Поэтому техподдержка необходима для его полноценного запуска и поддержания работоспособности.

Форматы предоставления поддержки

Форматы предоставления техподдержки бывают разными. Предусмотрена услуга предоставление разовых работ, а также пакет «полное сопровождение» на основе абонентской платы.

Учтите, что формат и состав техподдержки сайта зависит от потребностей и желаний конкретной компании (или веб-проекта) и специфики ее/его деятельности. Чем сложнее и многообразнее платформа, тем больше проблем с ее настройкой и тем шире список проводимых мероприятий. Например, для корпоративного сайта требуется круглосуточная техническая поддержка, поскольку его доступность важна для всех пользователей: клиентов, сотрудников и партнеров.

Единоразовые работы

Такой формат предоставления поддержки является временным. Его актуальность обуславливается возникновением непредвиденных инцидентов (сбоями и ошибками в работе сайта) или необходимостью обновлений веб-ресурса с учетом его направленности.

Стоимость разовых работ на сайте hardkod.ru

Абонентская плата

Полное сопровождение веб-сайта и его обслуживание в режиме 24/7 с учетом условий тарифа. Актуальность данного формата предоставления услуг обуславливается необходимостью ежедневного контроля за доступностью платформы и обеспечением ее безопасности в условиях хранения ценной информации на ней. 

Это актуальное предложение для крупных сайтов – маркетплейсов, корпоративных площадок, больших интернет-магазинов. Специалисты техподдержки в рамках полного сопровождения тестируют веб-ресурс, своевременно устраняют ошибки и сбои, выполняют срочные заказы клиента по обновлению программного обеспечения, установке сертификатов, настройке прав доступа и предоставляют консультации при необходимости. Постоянная техподдержка предполагает заключение договора на предоставление услуг с абонентской платой на определенный срок.

Стоимость тарифных планов на сайте hardkod.ru

Какие услуги входят в техническую поддержку сайта

Вот что включает в себя сегодня техподдержка сайта:

1. Мониторинг работоспособности. 
2. Диагностика наличия вирусов.
3. Исправление или устранение ошибок и сбоев. 
4. Создание и хранение резервных копий.
5. Обновление ПО.
6. Контроль срока делегирования доменных имен и оплата хостинга. 
7. Установка и продление сертификатов. 
8. Настройка хостинга.
9. Интеграция новых функций или сервисов.
10. Общая доработка сайта (от дизайна до структуры).
11. SEO правки.
12. Предоставление консультаций по работе с CMS.
13. Ежемесячный аудит.
14. Рекомендации по наполнению сайта контентом. 
15. Перенос веб-ресурса на новый хостинг, сервер или домен.

Так как все площадки и платформы имеют свои особенности, объем работ так же различается. Что необходимо учитывать в договоре или соглашении о предоставлении услуг клиенту.

Преимущества услуги

К преимуществам технической поддержки можно отнести:

1. Стабильную работу сайта. Сотрудники техподдержки своевременно выявляют и устраняют ошибки в работе веб-ресурса, тем самым обеспечивая его круглосуточную доступность для пользователей.
2. Улучшение пользовательского опыта. Благодаря оптимизации кода, устранению ошибок и обновлению контента со стороны специалистов – сайт загружается быстрее, а также имеет весьма удобную навигацию, что делает его более удобным и адаптивным для всех.
3. Улучшение ранжирования. Регулярное обновление, мониторинг и исправление ошибок на сайте приводит к тому, что ресурс попадает в топ выдачи в поисковых системах и получает больше органического трафика.
4. Безопасность. Сотрудники техподдержки так же помогают обезопасить сайт путем осуществления антивирусных проверок, развития систем защиты, резервного копирования и регулярного обновления ПО. Что делает его более привлекательным в глазах пользователей и выводит в топ выдачи.
5. Экономию времени и ресурсов. Необязательно собирать целую команду для обеспечения технической поддержки и тратить все свои деньги на это, когда есть специалисты, выполняющие разовые работы и ведущие проекты 24 на 7 по договору. Такая техподдержка сайта позволит вам сэкономить много времени и средств и не упустить из виду проблемы в его работоспособности.

Услуга технической поддержки сайта имеет множество преимуществ для владельцев крупного бизнеса, так как она быстро окупается и позволяет им избегать проблем.

Кто занимается техподдержкой сайта

Услуги технической поддержки предоставляются специалистами по информационной безопасности (инженерами), системными администраторами, программистами, аутсорсинговыми компаниями и хостинг-провайдерами. 

Штатные сотрудники проводят мониторинг и устраняют непредвиденные сбои в работе сайта. Т.е их привлекают для выполнения небольших задач и устранения аварий.

Аутсорсинговые компании предоставляют полный комплекс услуг по обеспечению безопасности и оптимизации веб-ресурса. Их главная задача — поддерживать работоспособность сайта и вносить в него соответствующие изменения с подачи заказчика.

Что нужно для техподдержки сайта: условия предоставления поддержки

Для предоставления технической поддержки необходимо обсудить нюансы будущего сотрудничества с владельцем сайта. Клиент должен выбрать предложенный специалистами пакет услуг, оценить необходимость в постоянном привлечении сотрудников, ознакомиться с условиями оказания техподдержки и подписать договор.

Скачать образец договора

200 КБ, PDF

В нем фиксируются зоны ответственности каждой из сторон, прописываются сроки оплаты, формат работы, штрафы за несвоевременное выполнение обязательств, уточняется, зачем и почему требуется выполнение тех или иных задач и т.д.

Как выбрать поддержку сайта

Выбрать команду, которая будет заниматься обеспечением доступности веб-ресурса несложно. Особенно если заранее провести аудит сайта и определить, как часто он «лагает», «виснет» или «падает» при изменении нагрузки; насколько хорошо он защищен от хакинга; и как часто его нужно обновлять для поддержания работоспособности. 

Предварительный аудит позволит вам сформулировать основные требования и критичные задачи для техподдержки и составить план работ для специалистов, которые будут заниматься обслуживанием вашего сайта. 

Если у вас уже есть на руках план работ, то тогда вы можете сразу переходить к поиску подрядчика. Как показывает практика – тщательный подбор специалиста приводит к положительному результату. Поэтому стоит опираться на определенные критерии выбора при поиске подрядчика:

• Опыт, репутация и спектр услуг. Специалист или команда специалистов должна соответствовать вашим требованиям: иметь необходимый опыт, положительную репутацию, кейсы и портфолио. Изучите отзывы о подрядчике, узнайте, что входит в его услуги, и лишь после этого обращайтесь к специалисту.
• Стоимость работ. Не стоит выбирать сотрудников или компании, которые предлагают низкие цены. Лучше ориентироваться на качество предоставляемых услуг и объемы работ. Найдите тариф, который позволит вам соблюсти баланс между стоимостью и качеством.
• Применяемые технологии и используемые инструменты. Чем больше ресурсов у подрядчика, тем лучше. Выбирайте специалистов и компании, предоставляющих полную техподдержку сайта, чтобы не доплачивать иному техперсоналу за дополнительные услуги впоследствии.

Дальнейшая судьба вашего сайта зависит от того, какого подрядчика вы выберите. Насколько часто он будет недоступен для пользователя, как его будет ранжировать поисковая система и какой трафик он принесет с учетом его оптимизации. Тщательно отнеситесь к выбору подрядчика, чтобы впоследствии не пожалеть о принятом решении и достичь поставленных перед собой целей.