Работа с отзывами на благо продвижения сайта



СОДЕРЖАНИЕ:
Правильная реакция на отзывы клиентов в интернете – это важный момент в репутационном маркетинге. Игнорирование может привести к потере доверия, причем как со стороны потенциальных потребителей, так и в глазах поисковых систем. Именно поэтому разберемся в этой теме детальнее.

На что влияют отзывы?

Если вы думаете, что они сказываются только на том, как видят вас новые клиенты – это мнение ошибочно. На деле же влияние отзывов гораздо масштабнее.
  1. На ранжирование в поисковой выдаче конкретного региона. Поиск информации о компании часто приводит пользователя на карты, которые отображаются в соответствующем блоке. И представление карточки организации зависит не только от того, насколько она заполнена или насколько близко ее расположение к человеку, но и от отзывов. Важно: влияет не только их количество. Значение имеет соотношение негативных и положительных отметок, давность их размещения. Но и это еще не все. Вероятность, что по карточке компании кликнут, будет тем выше, чем лучше у нее оценка.
  2. Репутация. Нередко отклик людей, уже успевших поработать с конкретной компанией, помогает новым клиентам принять решение. И работать над продвижением, разумеется, важно, но негативные отзывы приведут к плачевным результатам.
  3. Количество продаж. В исследованиях маркетологи постоянно отмечают, что ощутимая часть покупок совершается только после ознакомления с отзывами. Поэтому оценить влияние хороших комментариев можно еще и в денежном эквиваленте.
  4. Позиции продвигаемого сайта. Специалисты Google еще в 2020 году заявили, что большое количество негативных отзывов серьезно влияет на позиции сайта в выдаче. О том, как влияют положительные комментарии, не упоминалось, однако SEO-специалисты могут с уверенностью сказать: они помогают в продвижении.
О последнем можно говорить смело, поскольку при этом растет количество внешних ссылок и упоминаемость бренда. Соответственно растет интерес аудитории, трафик обогащается и повышается количество брендовых переходов.
При размещении отзывов на вашем сайте эффект тоже будет положительным:
  • появится регулярно обновляемый контент,
  • увеличится количество вхождений низкочастотных запросов в комментариях,
  • при настроенной микроразметке появятся дополнительные элементы сниппета, которые помогут сайту в продвижении.
Все это гарантированно скажется на ранжировании сайта в положительную сторону. Рейтинг сайта вырастет, а вместе с ним и позиции.

Для кого нужны отзывы?

Мы не ошибемся, если скажем, что всем. О клиентов до конкурентов. Причем реальная польза для каждого из них будет своя. Будем разбираться подробнее.

Для клиентов

Не просто так люди так любят все комментировать на форумах, в чатах или социальных сетях. Они с удовольствием делятся собственным мнением. И делают они это в нескольких случаях:
  1. при наличии негативного опыта: недовольный человек с гораздо большей вероятностью поделится своим мнением, и даже если вина была не компании, а его личная, поверят скорее ему; так что учитывайте это, начиная работать с отзывами в рамках SEO;
  2. при наличии положительного опыта: радостями делятся реже, но все же это иногда случается, особенно, если компании удалось поразить и удивить потребителя;
  3. в случае возможности получить выгоду: наверняка, вы не раз сталкивались с предложениями получить скидку на следующий заказ за фото или видео – именно об этом речь.

Для будущих потребителей

То же касается и потенциальных клиентов. Им приходится зачастую делать выбор вслепую без возможности все проверить собственными руками и глазами, пообщаться с консультантом (за исключением онлайн-чата) и оценить товар или услугу лично. И именно отзывы других пользователей дают им возможность взвесить все за и против и принять правильное решение

Для владельцев бизнеса

Причем как тех, кому принадлежит продвигаемый сайт, так и для сторонних организаций. Для собственника плюсы заключаются в следующем:
  • вклад в SEO-продвижение и привлечение новых потенциальных клиентов из выдачи,
  • получение полезной информации о предоставляемых товарах и услугах, и возможность заметить недочеты буквально на реальных примерах; а это уже позволит собственнику улучшать собственный бизнес, ориентируясь на целевую аудиторию,
  • борьба за аудиторию: правильная работа с отзывами, внимательность к их словам и искреннее желание помочь не могут не привлекать, а потому и новые пользователи, видя ваше отношение, могут обратиться к вашей организации,
  • повышение объемов продаж, ведь комментарии влияют на решения клиентов.
Под сторонними организациями подразумеваются, прежде всего, владельцы отзовиков. Они пользуются большой популярностью и часто оказываются в топе выдачи. Собственно, поэтому это прекрасная рекламная площадка, позволяющая за определенную сумму договориться об удалении негативного комментария или написании положительного.

Как получить выгоду от продвижения отзывами?

Надеемся, вы уже поняли, что комментарии сильно сказываются на SEO. И именно от правильности выбранного направления будет зависеть то, как повлияют отклики на позиции вашего сайта в выдаче поисковых систем. В зависимости от поставленных задач, варианты работы с комментариями будут отличаться. Рассмотрим самые популярные варианты.
  1. Самостоятельное написание отзывов о своих товарах/услугах. Судить о честности такого метода мы не будем, но все же его можно сделать максимально этичным. И есть два пути. В первом случае мы пишем сообщение от лица клиента, помогая создавать мнение в онлайне. Важно при этом не переборщить с похвалой, учитывать стиль аудитории, писать адекватный объем текста (не много и не мало). Во втором же варианте можно создавать полезные посты. Принцип тот же — вы пишете отзыв от лица клиента, но вот содержимое его должно приносить пользу для потенциального покупателя. Например, там может быть ценная информация о товаре или услуге, фотоматериалы, позволяющие лучше оценить продукцию.
  2. Написание отзыва на конкурента. Нечестный метод, но многие не брезгуют и с радостью оставляют гневные комментарии о конкурирующей компании. Для продвижения собственного сайта это не дает ровным счетом ничего, а потому и подробно останавливаться на этом смысла нет.
  3. Работа с уже опубликованными откликами. Если уж вы взялись за продвижение отзывами, то работа с уже высказанным мнением – важная часть. Проверяйте появление упоминаний в сети и правильно реагируйте. Это даст аудитории понять, что вы прислушиваетесь к клиентам, готовы исправлять ошибки, а значит – вам можно довериться.
  4. Мотивация потребителей. Иногда достаточно и просто попросить оставить комментарий, чтобы его получить. Если покупатель доволен, то он с радостью оставит свое мнение, главное объясните сразу, где это можно сделать.
О последнем немного подробнее.

Мотивируем клиента на отзыв

Сделать это можно 4 способами, причем использовать некоторые из них можно и вместе:
  1. Просим отставить отзыв о компании или товаре. Причем делать это должны абсолютно все сотрудники, с которыми сталкивается покупатель.
  2. Рассылаем письма с просьбой поделиться мнением. Для этого достаточно реализовать несложную страницу, где после совершения покупки человек сможет в несколько кликов оценить работу организации.
  3. Раскладываем в упаковки листовку с просьбой оставить комментарий.
  4. Поощряем скидками, бонусами или другими «плюшками».
Затраты на все это будут не слишком высоки, но эффект от отзывчивых клиентов вы получите более чем ощутимый.

В качестве вывода

Надеемся, нам удалось вас убедить в пользе отзывов. Постоянно контролируйте появление новых упоминаний о вашей компании и не забывайте мотивировать покупателей на оставление комментариев. Если пользовались услугами нашей компании или вам понравилась эта статья, вы тоже можете оставить свой отзыв: вам несложно, а нам – приятно!

Хотите продвинуть сайт?

Оставить заявку

19 января 2023 Seo-продвижение