Бесшовный переход на режим “Сделки” в Битрикс24 на интернет-магазине на cms 1С-Битрикс

Содержание:

Клиент

Интернет-магазин воздушных шаровCMS: 1С-БитриксCRM: Битрикс24

Исходная задача

У клиента была давно настроенная интеграция между сайтом на 1С-Битрикс и Битрикс24 (не нашей разработки).Еще в мае 2022 года Битрикс перестал поддерживать переход на режим «Сделки + заказы». Клиент попробовал сменить режим на “Сделки”, но бизнес-логика была утеряна.Ранее синхронизировалась следующая информация:

• статусы сделок в Битрикс24 были связаны со статусами заказов в админке сайта
• если в Битрикс24 менялся состав заказа, то в админке сайта он тоже менялся. Это было критично важно для начисления кэшбэка, как процента от суммы оплаченного заказа.

Сотрудникам приходилось делать двойную работу: изменять информацию и в crm и в cms по очереди. Это приводило к рискам:

• некорректного начисления кэшбэка
• ошибок в финансовых расчётах

все это приведет к финансовым потерям и снижению лояльности клиентов компании.Стандартными средствами Битрикс переход на нужную логику был невозможен.

Что требовалось реализовать

1. Жёсткую привязку статусов сделок в Битрикс24 к статусам заказов в 1С-Битрикс, чтобы: статус сделки = статус заказа на сайте
2. Синхронизацию только нужных клиенту статусов воронки, например:
   • «Ожидает подтверждения»
   • «Принят менеджером в обработку»
   • «Ожидает оплаты»
   • «Заказ подтверждён»
   • «Доставка состоится сегодня»
   • «Курьер в пути»
   • «Заказ выполнен»
   • «Заказ отменён»
3. Внутренние технические статусы (например, «заказ собран») не передавать в Битрикс24.
4. Синхронизацию состава заказа. Если менеджер меняет товары или сумму в сделке Битрикс24, эти изменения автоматически отражаются в заказе в админке сайта.

Что мы сделали

• Проанализировали существующую интеграцию и бизнес-процессы клиента.
• Настроили кастомную логику синхронизации:
  • движение сделки по воронке → обновление статуса заказа на сайте;
  • изменение состава сделки → обновление состава заказа в админке.
• Привели статусы CRM и сайта к единой логике.
• Проверили корректную работу начисления кэшбэка.
• Все доработки протестировали на тестовом стенде, предоставленном клиентом.

Результат

• Клиент перешёл на режим работы только через сделки в Битрикс24 без потери функциональности и бизнес-логики.
• Статусы сделок и заказов полностью синхронизированы.
• Состав заказа обновляется автоматически без ручных правок.
• Кэшбэк начисляется корректно.

Сроки и формат работы

• Разработка и доработки: 7 нормо-часов
• Стоимость работ: 2 990 ₽ / час
• Формат: техническая поддержка и доработка существующей интеграции