Популярные вопросы по поддержке сайта (FAQ)

• Исправление ошибок, которые мешают сайту работать нормально.
• Установка нужных обновлений.
• Изменение контента: текстов, картинок, видео, ссылок
• Забота о сохранности данных
• Создание «запасных» копий данных сайта, чтобы важная информация не потерялась.
• Обновление дизайна и функций по запросу клиента

Это означает, что он недоступен для пользователей. Техподдержка сперва определяет причину (например, перегрузку сервера или сбои в программном обеспечении), а затем вносит соответствующие исправления.

Частота обслуживания сайта зависит от его сложности, объема посещений и операционной нагрузки. Некоторые сайты требуют ежедневного мониторинга, другие — регулярной еженедельной или ежемесячной проверки.

Техподдержка решает широкий спектр проблем: от исправления ошибок в коде и устранения проблем с доступностью до обновления контента, внедрения новых функций и создание адаптивной версии.

CMS – это программное обеспечение для создания и управления контентом. Знание по CMS, на которой сделан сайт (а их существует множество) позволяет легко добавлять тексты, картинки, видео, не владея глубокими знаниями по программированию.

Она может оптимизировать скорость загрузки и устранить ошибки валидации кода, тем самым повысить производительность.

Резервное копирование — это процесс создания копий данных сайта. Он нужен для предотвращения потери информации в случае сбоев, атаки хакеров или других непредвиденных обстоятельств.

Обратитесь к нам в службу по номеру 8 (800) 350-81-86. Эксперты быстро определят и устранят причину проблемы.

Мы способны реализовать такие обновления. Пришлите адрес своего сайта и правки, которые хотите внедрить через эту форму.

У нас есть «Базовый», «Оптимальный» и «Максимальный» тарифы. Но вы можете заказать работы разово. С ценами можно ознакомиться тут.

Для обычных вопросов и заданий: 1-4 часа, для срочных: 15-30 минут.

Вы можете позвонить по телефону 8 (800) 350-81-86 или написать персональному менеджеру (его контакты будут доступны после заключения договора), написать на почту hello@hardkod.ru или поставить задачу в личном кабинете: для постановки задач мы используем Мегаплан. Доступы к нему также выдаются после заключения договора.

Если вам нужна SEO-оптимизация, то лучше заказать отдельную услугу тут. Профильные специалисты лучше, чем программисты выполняют такие задачи.

Он включает в себя регистрацию клиента в нашей системе, передача доступов к сайту, постановка задач программистам, согласование оценки их выполнения и последующую проверку качества реализации.

Конечно. Более того, мы боремся не только с последствиями вирусов и атак, но также принимаем профилактические меры на упреждение.

Все популярные и известные CMS. С полным списком можете ознакомиться на странице.

Вы получаете несколько уровней защиты и надежности. Мы предоставляем финансовые гарантии качества работы, устраняем ошибки и недочеты на нашей стороне бесплатно и в кратчайшие сроки. Предусмотрено бесплатное выполнение дополнительных работ, если мы не предупредили о выходе за пределы изначальной оценки стоимости. Всегда поддерживаем актуальную резервную копию сайта и гарантируем неразглашение конфиденциальной информации. Безопасность данных обеспечивается использованием защищенных операционных систем, регулярным обновлением программного обеспечения и использованием генераторов сложных паролей. При необходимости, мы готовы заключить дополнительное соглашение о неразглашении конфиденциальной информации.

У нас есть ещё 2 основных направления: SEO-продвижение и разработка сайтов по шаблону.

Технические работы стараемся проводить не в пиковые часы посещения сайта, чтобы минимизировать влияние на доступность.

Твёрдо можем сказать, что с 90% вероятностью мы работали с похожим ресурсом. За более чем 10 лет работы, через наши руки прошли сотни сайтов. Пришлите нам адрес своего сайта, и мы ответим точно.

Да. Чтобы узнать текущее состояние сайта и составить план работ.

Мы 24/7 используем мониторинг доступности сайта, который практически мгновенно определяет сбои. Эта информация сразу передаётся специалистам, и они приступают к исправлению ошибок.

Да, мы предоставляем услуги интеграции сайта с различными системами и сервисами, такими как CRM-системы, платежные шлюзы и социальные сети.

Вы будете ежемесячно получать отчёт со списком выполненных задач и временем, потраченным на них. Дополнительно у вас будет личный кабинет в нашей системе, где можно в режиме реального времени следить за задачами, оценками, и даже, пообщаться с программистами напрямую.

Да, мы знакомы с «самописными» и нестандартными сайтами. Наши программисты не боятся сложных задач, а потому смогут найти выход из любой ситуации.

Да, наша команда работает с мультиязычными сайтами.

Да, это отдельная услуга — аудит юзабилити. Более подробно можно ознакомиться тут.

Большинство запросов стараемся обрабатывать в течение 24 часов. Срочные: от 15 минут до 4-х часов. Сложные – по согласованию